Совершенствование системы качества на основе принципов TQM
Как свидетельствуют результаты исследований международных экономических институтов, для мирового рынка в ХХI веке приоритетным фактором в конкурентоспособности продукции будет оставаться качество. Но следует признать, что нынешняя политическая стабильность не используется в полной мере большинством строительных организаций для качественного улучшения выполняемых ими строительно-монтажных работ в целях завоевания Россией достойного места в мировой экономической системе. Сложное для строительных организаций положение, связанное с разбалансированностью экономики, высокими ценами на материалы, оборудование, технику и энергоресурсы, недостаточностью государственного финансирования и собственных средств ведёт к неконкурентоспособности уровня качества выпускаемой ими продукции и заставляет задуматься над выходом из кризисного состояния. Основными причинами такого положения является отсутствие упорядоченной, рационально организованной службы контроля и управления качеством, ответственности руководства и строгого спроса за брак с исполнителя, заинтересованности всего коллектива в улучшении качества, противопоставлении управления качеством системе управления всем производством и, самое главное, отсутствие действительно системного подхода к решению этих вопросов. В продолжение тематики статей об ОАО "Дальневосточная Горно-Строительная Компания" (ДВГСК), опубликованных в №№ 07-08, хочется отметить, что после получения сертификата соответствия на систему качества (СК), отвечающую требованиям международных и российских стандартов ИСО 9001: (1994 - 1996 г.г.), генеральным директором А. М. Летуновским было принято решение о подготовке СК к ресертификации в связи с введением новой версии ИСО 9000 с целью подтверждения ее соответствия требованиям стандарта ИСО 9001:(2000-2001 г.г.). В процессе формирования и обсуждения задач, стоящих перед Компанией, было четко определено, что в рамках обеспечения одного из фундаментальных требований новой версии ИСО 9000 - процессно-ориентированного подхода, важнейшей целью организации, выполняющей функцию генерального подрядчика, является всемерное обеспечение в выбранной субподрядной организации оптимальных условий для постоянного улучшения качества выполняемых работ и, соответственно, качества строящихся объектов. В основу реализации вышеуказанной цели нашей Компании был положен огромный опыт строительных организаций, ярко демонстрирующий преимущества и эффективность применения принципа TQM, включающего целенаправленное оказание помощи при разработке и внедрении в субподрядных организациях систем менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000:2000. Для реализации этого принципа в ДВГСК было создано специализированное подразделение, в которое на постоянной основе были привлечены в качестве экспертов-консультантов специалисты, имеющие достаточный опыт в данной области - бывшие сотрудники НП ДВРЦ- СЕНТЭСК, подготовившие ДВГСК к сертификации и весьма своевременно осознавшие то, что проблему полного внедрения и постоянного улучшения качества можно решить только работая в организации, действительно изучив все аспекты хозяйственной деятельности, осуществляя постоянный мониторинг протекающих процессов и став экспертами в её бизнесе. Подтверждением правильности такого подхода экспертов к внедрению СМК явились результаты международной конференции в г. Королёве Московской области, проходившей 5-6 июня 2002 года, где представителем Минпромнауки было заявлено о том, что практически 85% сертифицированных систем качества предприятий на данный момент времени, существуют только на бумаге, то есть они красиво описаны и утверждены, но когда встает вопрос внедрения их в реальное управление производством, тогда и начинает всплывать на поверхность чистейшей воды фальсификация. Организация, создающая СМК как или заранее ОБРЕЧЕНА НА ПРОВАЛ И БЕСПОЛЕЗНУЮ ТРАТУ СРЕДСТВ! Один из принципов TQM гласит, что без дееспособного лидера эффективности функционирования СМК достичь невозможно. Совершенствование СК в нашей Компании предполагает прежде всего возложение всей полноты ответственности за СК на её лидера - генерального директора А.М. Летуновского, который 3 года назад прошел обучение в ЦНИОпроектИНВЕСТе (г. Москва) по вопросам системного подхода к качеству и своевременно сориентировал свою Компанию на путь повышения конкурентоспособности на основе качества. Разработанная в настоящее время программа перевода СК Компании на новую версию ИСО 9000 предусматривает уточнение миссии и целей Компании, а также актуализацию Политики в области качества, потому что любая целостная система должна быть построена и направлена на достижение строго определенной цели, миссии или для решения задач, поставленных перед конкретным предприятием, четко сформулированных, а главное - понимаемых Высшим руководством. Не менее важным фактором всестороннего удов- летворения нашего ПОТРЕБИТЕЛЯ, а также всех ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН бизнес-процессов, является наивысшая степень оптимизации, с точки зрения постоянного улучшения качества, организации производства, использование полного вовлечения в этот процесс всего персонала предприятий, начиная с непосредственных исполнителей на строительных площадках субподрядчика и заканчивая Высшим Руководством Генерального подрядчика строительства. Принцип справедливости и вознаграждения ляжет в основу мотивационного механизма с целью извлечения максимальной пользы и выгоды от работы исполнителей в целях всех заинтересованных сторон, потому что ЛЮДИ - ГЛАВНЫЙ ФАКТОР В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ. Одним из важнейших принципов TQM, положенных в основу стандартов ИСО серии 9000: 2000, является принцип установления взаимовыгодных отношений с поставщиками и субподрядчиками. Генеральный директор А.М. Летуновский считает путь реализации данного принципа наиболее эффективным при создании корпоративной культуры в строительстве с точки зрения создания мощных постоянных объединений "генеральный подрядчик - субподрядные организации". Работа экспертов-консультантов генерального подрядчика непосредственно у субпод- рядчика на договорной основе оказывает значительное влияние на улучшение качества работ выполняемых непосредственно на строительных участках. На сегодняшний день экспертами-консультантами ДВГСК непосредственно у выбранных для выполнения заказов субподрядчиков проводятся работы, включающие в себя оценку существующих СМК, выявление проблем и постановку задач, требующих наиболее быстрого решения, разработку и выполнение Программ доработки СМК до соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 новой версии, проведение трехступечатого обучения персонала в соответствии с утвержденными программами. Компании сегодня нужны более амбициозные цели, более высокие темпы роста для постоянного и качественного улучшения жизни граждан страны. Поэтому политика нашей организации нацелена, в первую очередь, на решение соответствующих задач, ведущих Россию к процветанию, чтобы жить в ней было безопасно и комфортно и нам и нашим детям.
Летуновский А.М.
Должность:
генеральный директор ДВГСК
Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь