Несносная девчонка и три недоверчивых клиента
День начался с телефонных звонков. "Вы можете рассказать о себе поподробнее?" - к этой фразе сводилась суть всех вопросов. "Милости просим. Мы находимся по адресу: улица Алеутская 11 (задние Приморгражданпроекта), комната 820". Оксана Цуприк, директор первого во Владивостоке рекламного бренд-агентства "СоАвторы", в диалог вступала с легкостью, полагая, что человек мыслящий - подобно алхимику - в тигле беседы плавит недоверие, извлекая крупицы знания и опыта. Дело оставалось за малым. Каждому, кто без затей мог бы именовать себя Фома Неверующий, доказать: я вам нужна, я вам необходима, вам без меня не обойтись! С чего начать? Можно сразу же - бумаги веером по столу: все о рекламном бренд-агентстве "СоАвторы". Будет красиво, много и солидно. Но с одной стороны, для непосвященных, здесь сплошной детектив из совершенно неосязаемых понятий - креатив, копирайт; товарный слоган; рекламные блоки; модульная сетка; мониторинг прессы. С другой стороны, каждый раз, решая конкретную задачу, ты подобно герою Макса Фриша все ищешь и ищешь ту единственную жемчужину, крупную и неповторимую, вскрывая одна за другой раковины, заполненные идеями. Хоть для любого типа заказа в агентстве уже есть некая "калька", когда-то выполненная работа, убедит ли сей образец клиента? Фигура первая, своеобразная А клиент недоверчив и противоречив, умен и капризен, настырен и нерешителен одновременно. Входит такой важно-вальяжный Господин в офис с табличкой бренд-агентство "СоАвторы" и сразу же, оглядев сотрудников вкупе с директором, прикидывает: ох, молодо-зелено, я-то можно сказать, жизнь прожил, что вы мне толкового и нового про товар и услуги расскажете? За моей спиной - золотой "застой" с дефицитом в придачу, перестроечный "клондайк" с товарами иноязычной маркировки, закон один: товар - он всегда своего покупателя найдет. Господина уму-разуму не учат, возражать не собираются. Соглашаются, да, молоды, вы угадали, есть такая буква в кроссворде поля чудес. Но недостаток исправим, лет через "дцать" и в глаза бросаться не будет. Успокаивается клиент от галантно-вежливого обхождения. Плечи расправляет и орлиным взглядом сотрудников окидывает: чем же услуги агентства ему полезны могут быть? Внутренне торжествует: сейчас ему прайс-листы выложат, прейскурантик вручат. Ан нет, мимо. Не угадал. Про сказку с волшебным зеркальцем упоминают, где сквозь серебристую амальгаму всегда один образ появляется - единственного и неповторимого. И тут же впрямую заявляют, вот и товар ваш должен быть пусть не единственным на рынке, но неповторимым для покупателя. Чтобы он, родимый, покупатель то есть, ни с кем и ни с чем его не спутал. Для осмысления "бытовой" вопрос задают, а скажите, милейший, как ваша жена молочную продукцию как минимум восьми "молочных" производителей различает? Чью приобретает? Что на ее выбор влияет? Хватается слегка подрастерявшийся Господин за сотовый: чем жена дедушки любимую внучку потчует? Выслушав отчет, вздыхает недоуменно. Жена покупает обычное молоко, в пакетиках с голубыми незабудками. И тут же перезванивает, заинтригованный: "Дорогуша, а почему все-таки с незабудками?" "А, понятно... Да что ты говоришь, они тебе каждый раз своими глазками небесными подмигивают? Кивают, не забудь опять нас купить!" Улыбается извиняюще, что с дурной бабы взять, третий год с внучкой в четырех стенах, оно понятно, свихнуться можно. Сотрудники же бренд-агентства оду жене слагают, как она по-умному поступает. И много еще интересных примеров о психологии покупателя приводят. О важности упаковки рассказывают. О восприятии цвета. Красный, понимаете ли, к активности подталкивает, зеленый - умиротворяюще действует, оранжевый - возбуждающе. В дизайнерской работе это учитывать приходится. Оказывается, слово написанное и звучащее - две большие разницы, как говорили раньше в Одессе. На радио, телевидении и в газете - свои способы подачи рекламного материала. Даже самый лучший товар требует осмысленной рекламной идеи, качественного исполнения и продуманного размещения. "Пустая" или небрежная реклама, беспорядочное размещение увеличивают траты Заказчика в геометрической прогрессии. Агентство должно знать, как это сделать. Аксиома №1: "ЗНАНИЯ - ЭТО АРХИВАЖНО" или "УСПЕХ - ЧЕРЕЗ КОМАНДУ ПРОФЕССИОНАЛОВ". К концу разговора Господин задумчиво головой качает: молодо - не зелено. Ты ж поди, какие вещи знают! Оживляется, вы уж, ребята, подскажите, как товар запоминающимся сделать. И этот самый - слоган - не забудьте позабавней придумать. Про себя отмечает, ведь верно, товаров все больше и больше, прошли времена, когда любому рады были. Надо рекламировать, рекламировать и еще раз рекламировать! Пожалуй, права эта несносная девчонка, то есть директор агентства, и пора это делать грамотно. Фигура вторая, замысловатая Следующий Посетитель демонстративен, как манекен в витрине. В отличие от немой куклы он громко демонстрирует свою образованность. "Что значит бридж, знаю - карточная игра; бретер - заядлый дуэлянт, скандалист, не спутаю. Что есть бренд - догадываюсь. А чем ваше бренд-агентство отличается от простого рекламного агентства?" Полагая, что деловые люди, ценя свое и чужое время, пустых вопросов не задают, у вновь пришедшего интересуются, какие насущные проблемы привели его в первое рекламное бренд-агентство "СоАвторы"? "Надо кой-какую рекламную продукцию изготовить и отпечатать. Кстати, а чем Вы от других агентств отличаетесь? На рынке рекламщиков много - у меня выбор есть". Образованному Посетителю, в нетерпении покачивающему носком хорошо начищенной обуви, терпеливо поясняют: "Разница вот в чем. Приходит клиент в агентство, с просьбой - "нечто" рекламное изготовить. Ему не задают лишних вопросов, зачем это "нечто" нужно, как долго им будут пользоваться, на какую категорию людей оно рассчитано. Визитки, буклет - неважно, чем заниматься. Главное - побыстрей сделать, что бы сегодня клиент был доволен, и отдать. Мы же, прежде всего, узнаём, какую пользу должна Вам эта реклама принести, и делаем такой буклет или ролик, который эту пользу Вам обеспечит. Часто бывает, что для получения выгоды нужен целый комплекс услуг, и мы готовы его предложить!". В ответ на насмешливо-недоверчивый взгляд Посетителя, его вдохновенно увлекают ... в аквапарк. Мысленно, конечно. Зато как наглядно, понятно, интересно! Действительно, пришел человек поплавать, в бассейне поразмяться. Отмахал дистанцию раза по три в оба конца, вышел передохнуть. А ему: хотите в Сеть заглянуть, письма просмотреть? Свежие сведения с фондовых бирж? Шахматы, серсо? Жим-отжим? Предпочитаете ремикс Френсиса Лея или новомодный голливудский боевик? Желаете в арт-салоне любимой подарок заказать? В искусственном озере - рыбацким страстям предаться? Включился Посетитель в увлекательную игру-фантазию, ждет, как протянут сотрудники мостик к его делу. Легко! Итак, для начала "СоАвторы" готовы провести маркетинговые исследования рынка товаров и услуг, что вы избрали полем приложения своего таланта, ума, бизнеса. Организовать опросы - телефонные, почтовые, экспертные. Имея под рукой все выкладки, разработать стратегию рекламной кампании. Взнуздав трудноуправляемого Пегаса, "прорисовать" творческую идею рекламной компании. "Заземлить" воздушные замки на бумаге - составить графики размещения информации в прессе, приложить сметы. А уж что касается изготовления рекламной продукции, то приготовьтесь! Это афиши, листовки, буклеты, открытки, щитовая реклама; ежедневники, календари; сувенирная продукция - от пакетов и зажигалок до футболок и флагов. Нужна идея слогана, торговой марки, продукции; сценарий и изготовление аудио - видео роликов - опять же "Соавторы" готовы "отжать" стопудовые проблемы своих заказчиков. Многоцелевой подход - вот принципиальное отличие. Планируем и организуем работу по принципу деятельности штаба предвыборной кампании. Команда, идеи, средства - всё работает на поставленную задачу, на нужный результат. Аксиома №2: "НЕ РАБОТАЙ ОТ "ФОНАРЯ" - СНАЧАЛА ПОСТАВЬ ЗАДАЧУ". Едва гаснет звуковая амплитуда последних фраз, тугой спиралью закручивая ажур озарения и вдохновения, Посетитель глубокомысленно изрекает: "А что, "СоАвторы", мне ваш "аквапарк" очень даже симпатичен, давайте еще раз "пройдемся" по теме, теперь уже применительно к моему роду деятельности... Фигура третья, особая "Я к вам по рекомендации". Дама в ультрамодном прикиде строго поправляет темные очки. "Хоть я все равно сомневаюсь в целесообразности своего прихода. Деньги на рекламу тратишь, а она только раздражает". Безапелляционно настроенного клиента разубеждать бесполезно. Однако рациональное зерно в ее постулате имеется: про хорошее обслуживание покупатель расскажет двум знакомым, про плохое - десяти. Так и с рекламой. Формирующая позитивное отношение к товару, она воспримется с пониманием, одобрением. Некачественная приведет компанию к финансовым потерям, негативно скажется на имидже. Дама с логикой рассуждений соглашается. И все-таки чувствуется: на слово не верит, мол, все сейчас хорошо говорить научились. Так эмоции всегда можно фактами подкрепить! В активе бренд-агентства "СоАвторы": "Приморская реклама 2001" в конкурсе "Рекламный дизайн" (разработка мини фирменного стиля для Всероссийской конференции "Морские порты России" - для заказчик компания DHL); на этой же выставке - призовые места в конкурсах "Видеореклама" и "Наружная реклама" (заказчики - компания "Служба 516" и салон-парикмахерская "Студио Деско"); два первых места на выставке "Приморская реклама 2002" в конкурсах "Видеореклама" (видео ролик - заказчик "Ост-Оптик") и "Рекламный дизайн" (фирменный стиль - заказчик "Магазин Телевон"); золотая медаль на международной выставке - ярмарке в Хабаровске "Полиграфия. Дизайн. Реклама 2002" в номинации "Фирменный стиль" за два фирменных стиля для "Корпорации ДЭК". Аксиома №3: "УСПЕХ РАВЕН ОПЫТ ПЛЮС РЕПУТАЦИЯ". Сомнения Дамы подтачиваются, но истаивают медленно, как проталинки под мартовским солнцем. Она цепко держится за свой последний аргумент, кому-то реклама, действительно, необходима, но ей-то, допустим, хозяйке небольшого бутика, зачем? Покупатель пройдет по всему торговому комплексу, авось, и к ней заглянет. Далее приведенный пример из классики явно ее заинтересовывает. Он прост и гениален одновременно. На Бродвее среди множества салонов особо стал выделяться один. Именно туда стремились попасть покупатели. А все почему? Перед входом в магазин был установлен робот, который в час открытия каждый день скрипучим утробным голосом зазывал посетителей в магазин и раздавал доллары, правда, ненастоящие, сувенирные, с информацией о магазине, ценах. Дама задумывается. И, наконец, задает самый главный вопрос, обращаясь к "СоАвторам": а что вы можете мне предложить? "Все!" - хором отвечают сотрудники первого во Владивостоке бренд-агентства. Успех сопутствует тому, кто выстраивает верную стратегию рекламной компании. И делает это постоянно, профессионально, грамотно. Работа "СоАвторов" направлена на творческое содружество и соавторство с фирмами и компаниями, большими и малыми, чья цель - увеличить объем продаж. Создание бренда - как подбор имени судна. Как назовешь - так и поплывет - "беда" или "победа". Аксиома №4: "БРЕНД ПРИНОСИТ ПРИБЫЛЬ"
Цуприк Оксана Владимировна
Должность:
Директор
Компания:
Первое бренд-агентство "СоАвторы"
Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь