Невозможно быть профессионалом одновременно во всех областях бизнеса. Но можно прочесть, что пишут твои коллеги из журнала, который вот уже 20 лет выстраивает коммуникационную площадку для прямого обмена полезной информацией между руководителями.
Трудно не согласиться с этими словами.
Успешная работа предприятия в большой степени связана с тем, насколько полно его руководитель контролирует все факторы, влияющие на жизнь такого предприятия.
Руководителю жизненно необходимо развивать и организовывать максимально большее количество источников информации.
Таким современным и своевременным источником может стать телефонный регистратор, позволяющий протоколировать телефонные номера исходящей и входящей связи предприятия, а также содержание самих переговоров.
Не секрет, что большую часть обмена информацией с внешним миром предприятие производит именно через телефонные каналы. Поэтому от того, как и насколько эффективно используется такая связь, во многом зависят правильные действия всего предприятия.
Рассмотрим некоторые аспекты применения телефонных регистраторов.
Маркетинговый аспект
Вы занимаетесь сбытом определенного продукта. В этом случае телефонный регистратор предоставит Вам информацию следующего вида: откуда, когда и как часто звонят Вам Ваши клиенты.
Обработав такую информацию, можно определить места, где Ваш товар имеет успех, а где нет, оценить временные интервалы активности клиентов, частоту их обращений в Вашу компанию, запротоколировать запросы и пожелания потребителей товара или услуги. Полученная информация поможет скорректировать стратегию сбыта оптимальным образом.
Рекламный аспект
Вы проводите рекламную компанию. В этом случае записи телефонного регистратора наглядно покажут Вам результаты рекламной акции, так как изменение количества, структуры и содержания звонков до и после рекламной компании, однозначно покажут ее эффективность.
Аспект безопасности и эффективности общения Вашего персонала с внешним миром.
Изучение записей телефонного регистратора позволит Вам скорректировать стиль и манеру общения Ваших сотрудников таким образом, чтобы, с одной стороны, Ваши внутрифирменные секреты оставались только Вашим достоянием, а с другой стороны, сотрудники компании умели эффективно представлять свою организацию и товар по телефону (при необходимости провести соответствующее обучение персонала).
Аспект дисциплины и финансов.
Протоколы телефонного регистратора позволяют вести своевременный контроль междугородных и международных переговоров, их необходимость и результативность. Ваши сотрудники, зная, что все переговоры регистрируются, будут стремиться вести себя собранней и эффективней. Кроме того, записи разговоров персонала с клиентами будут весьма небесполезными при разборе конфликтов с клиентами и позволят точно установить истину, а также сэкономят деньги в случае судебных разбирательств, если клиент будет не прав.
Аспект эффективности управления персоналом.
Слаженная работа предприятия почти во всем зависит от качества труда его работников.
Представим такую ситуацию:
У Вас достаточно крупная компания, Вы имеете бухгалтерский аппарат во главе с главным бухгалтером в количестве 5 человек.
Обстоятельства складываются таким образом, что готовится к сдаче квартальный баланс, Вы имеете информацию о скорой проверке Вашего предприятия налоговой инспекцией (а все ли «хвосты» подбиты?), Вам необходимо через 10 дней вылететь на переговоры с партнером и требуются документы по финансовым результатам совместной деятельности.
Естественно, в бухгалтерии возникает временный цейтнот, когда буквально каждая минута может стоить совершенно определенные деньги, а роль главного бухгалтера по руководству штатом бухгалтерии вырастает до невероятных размеров.
Используя телефонный регистратор, Вы обнаруживаете, что главный бухгалтер уже в течение 4-х дней подолгу разговаривает по одному и тому же телефонному номеру. Прослушав запись, Вы находите, что старая мама Вашего главбуха попала в больницу, а главбух, в силу каких-либо причин Вам этого не сообщает.
Налицо полное отсутствие ключевой фигуры в такой ответственный момент для Вашей компании. Можете представить работу остальной бухгалтерии без должного руководства!
А теперь представьте, что руководитель узнает о проблеме «по факту», когда, как говорится, «боржом уже не поможет».
Кстати, установить телефонный регистратор может позволить себе любая фирма.
Стоимость устройств в зависимости от качества, набора исполняемых функций, элементной базы, производителя колеблется от нескольких сотен до десятков тысяч долларов.
Все зависит от желаний и финансовых возможностей заказчика. Как правило, ни один заказ не бывает одинаковым.
В заключение следует упомянуть о юридической стороне применения телефонного регистратора.
Чтобы не иметь проблем с компетентными органами или попасть под судебное преследование, руководителю, начавшему применение регистратора, необходимо издать внутрифирменный приказ о вводе в действие такого устройства и «под роспись» ознакомить всех сотрудников компании.
Комментарии к статье. Напишите свой комментарий первым.
