А К Ц И Я «СДЕЛАЙ СЕРВИС ЛУЧШЕ»! Граждане! К сожалению, случаи грубости и хамства в работе обслуживающего персонала пока еще присутствуют! Будьте бдительны! Незамедлительно сообщайте нам название и адрес магазина, где вас плохо обслужили! Наши шопперы быстрого реагирования оперативно проведут проверки указанных магазинов и руководство компании примет меры по ликвидации некачественного обслуживания! МЫ - ЗА ГОРОД БЕЗ ХАМСТВА! ВНЕСИ СВОЙ ВКЛАД!
Внимание: конкурс!
ВНИМАНИЕ! Дорогие друзья, мы рады представить вам новое название компании «ОТРАЖЕНИЕ»! Символизирующее отражение объективных возможностей компаний г. Владивостока! Новое название - это не только слово, это полностью обновленная концепция компании. Новая концепция включает в себя нестандартные проверки, акции, бонусы, а самое главное - новые приятные сюрпризы для наших клиентов. Найди свое отражение вместе с нами! Более подробную информацию можно посмотреть на сайте www.otrazenie.ru Уважаемые коллеги, работая в бизнесе, неразрывно связанном с персоналом, мы 4 года сталкиваемся с различными ситуациями. Наконец настало время ими поделиться, тем самым обогатив Ваш опыт решения порой нелегких управленческих задач. Итак, задание №1. Начальник отдела продаж компании по продаже канцтоваров Купцов ненадолго задумался: - Ну почему я прилагаю столько усилий, а продажи все еще топчутся на месте? Он окинул взглядом комнату, в которой работала его команда. Шесть месяцев назад он лично набирал специалистов. Алексей - продажник со стажем, есть своя база клиентов, хорошие отзывы, опыт более 7 лет. Сергей - продажник посредственный, но замечательный исполнитель, он идеально сопровождает клиентов и оформляет бумаги, но с коммуникациями явные пробелы. И, конечно, Антон, опыт небольшой, но энтузиазма больше, чем у остальных двоих вместе взятых, много шуму, много разговоров, но результаты не ахти. Причем все в один голос говорят, что прилагают массу усилий по увеличению клиентской базы и объемов реализации. Два месяца назад на коллективном собрании решили: нужен тренинг активных продаж, там и техники дадут, и в нужное русло направят. По окончании тренинга масса положительных эмоций и заряд бодрости на первые две недели, а воз, как говорится, и ныне там…Руководство требует прибыли, а основные возражения продажников: Антон: «Всех перспективных уже расхватали, мне не с кем работать». Алексей: «Конкуренты предлагают нашим клиентам более выгодные условия, дают отсрочку платежей, я и так делаю, что могу!» Сергей: «Нам необходимо увеличить ассортиментную линейку, так как у меня всегда спрашивают то, чего нет в наличии». Задача для размышления: Какие основные действия руководителя отдела продаж? Что ответить на возражения продажников? Почему тренинг не принес ожидаемых результатов? При ответе на задание действуют следующие ограничения: План не менее 3-х пунктов. Развернутый, максимально обоснованный ответ на каждое возражение. Возможно три варианта ответа. Ответы на задание читайте в следующем номере Присылайте свои ответы на адрес редакции. Победителю - приз: оказание услуг на сумму 3300 руб. Насколько Вы готовы к проверкам «Тайных клиентов»? Ваш розничный персонал работает более 1 года в вашей компании? (Да/Нет) Вы разработали стандарты работы продавцов? (Да/Нет) Вы привязали систему мотивации продавцов к уровню сервиса? (Да/Нет) Вы регулярно проводите тренинги по обучению технике продаж? (Да/Нет) Ваш персонал понимает актуальность изменения своего стиля продаж? (Да/Нет) Вы имеете в штате персонал, отвечающий за повышение качества обслуживания? (Да/Нет) У вас систематически проводится аттестация торгового персонала? (Да/Нет) Вы регулярно собираете обратную связь от клиентов? (Да/Нет) Вы ведете статистику соотношения (посетитель/покупатель)? (Да/Нет) Вы считаете качественное обслуживание дополнительным конкурентным преимуществом? (Да/Нет) Ответ «Да» - 10: Вы либо уже оценили эффективность данного метода у себя в компании, либо в ближайшее время внедрите данную систему контроля. Ответ «Да» - от 5 до 9: Вы понимаете необходимость и актуальность данного метода, но считаете, что для Вашей компании это несколько преждевременно. Ответ «Да» - менее 5: для Вас данный метод не настолько актуален в настоящее время. Источник: специализированное агентство «ОТРАЖЕНИЕ» www.otrazenie.ru
Югай Мария Николаевна
Должность:
директор компании «Отражение»
Для получения контактных данных
(email, телефон и адрес),
зарегистрируйтесь